东莞的保险业发展很快。文/广州日报记者黄江洁图/广州日报记者卢政由《广州日报·东莞新闻》主办的“东莞地区银行、保险机构满意度调查”，今年早已是第三届了。

令人伤心的是，东莞市保险行业协会今年也重新加入活动，沦为活动的指导单位，让整个活动极具权威性。市保险行业协会秘书长卢建强对本次活动给与了高度评价，指出此次活动收集面广、参予人数多，能现实体现客户的点子，对于整个保险行业而言是一次很好的宣传活动，也能协助保险机构更好地注目消费者的体验。

卢建强讲解，日前实施的保险行业“新莞八条”首次明确提出东莞要从保险大市向保险强劲市改变，并明确提出了一系列明确目标，为东莞保险行业发展流经了新的活力。行业：由保险大市向保险强劲市改变截至目前，东莞共计保险主体53家，其中寿险32家，产险21家；共计保险从业人员4.39万人，其中营销员相似4万人。

全市保险业计有大约180万辆机动车、39600多家企业和22400个家庭、480多万人次获取了保险确保。全年全市机动车保险保额11900多亿元，非车财产保险保额19700多亿元，寿险保额为6698亿元。全年车险支付金额36亿多元，非车财产险支付5亿多元；寿险缴保险费18亿多元。

“说道东莞是保险大市，一点也不为过，但东莞还称得上是保险强劲市。”卢建强讲解，去年东莞的保险深度（保险费收益与GDP之比）大约4.39%，保险密度（人均保险费）大约3970元（按650万人口估计），这与“保险强国”的国家标准—保险深度5%和保险密度人均3500元，还是不存在着一定的差异。而就在上个月，东莞市政府公布了《关于减缓发展现代保险服务业的指导意见》，也被保险行业被誉为“新莞八条”。

《意见》首次明确提出东莞要构建保险大市向保险强劲市改变：到2020年，东莞的保险密度和深度皆要低于全国和全省水平，赔偿金开支占到最重要灾害损失的15%以上。明确目标还包括， 2016~2020年，全市保险费收益年均增长速度维持在15%以上，其中，财产险保险费收益年均快速增长14%以上；人身险保险费收益年均快速增长18%以上。到2020年，全市构建保险费收益600亿元以上；保险深度（保险费收益/国内生产总值）超过6%以上，高达全国1个百分点；保险密度（保险费收益/总人口）超过7500元/人（按照800万常住人口计算出来），是全国水平的两倍多；全市保险业分担的风险确保金额力争超过7万亿元；全市保险从业人员队伍超过5万人。预计，保险将沦为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段，沦为政府改良公共服务、强化社会管理的有效地工具。

活动：形式多样、收集面广、参与者众“我指出这样的由媒体发动的、针对保险公司服务满意度的大型调查活动，很好。”对于本次活动，市保险行业协会秘书长卢建强点了个拜。

他指出，此次活动线下调查与网络问卷结合，形式多样、收集面广、参予人数多，且具备权威性，充足的样本和数据能更加现实地体现客户的点子。“东莞地区银行、保险机构满意度调查”活动今年早已是第三届了，其中今年对于保险公司的调查，内容牵涉到消费者对销售人员态度、赔偿服务、处置表达意见服务、服务热线、条款清晰度满意度等方面，“这些基本涵括了综合评价一家保险公司服务的主要方面。活动本身，对于保险业来说，就是一次很好的宣传活动，能引发更加多市民、读者对于保险业的注目。”卢建强指出，更加最重要的是，此次活动能促成保险机构更佳地理解自身在消费者心目中的地位，更好地注目消费者的体验，不断创新产品和服务、规范经营不道德、提高服务质量和水平、减缓赔偿速度等。

“事实上，不论是各家保险公司，还是行业协会，对于客户满意度以及合法权益都是高度重视的。”卢建强讲解，保险公司对营销队伍都有严苛的监督、考核和惩罚机制，还另设专门的滋扰法院岗位和专线电话，有的公司还有专门的监察部门。

而保险行业协会也另设专门的消费者权益确保岗，专职法院保险消费者的滋扰，调停保险客户与保险公司之间的纠纷，这些都是消费者传达表达意见的途径。警告：投保前仔细阅读、咨询保险条款在此次调查活动中，对于保险公司的服务满意度方面，不少受访者指出保险公司的赔偿速度、保险条款的清晰度还有待提升。关于保险公司的赔偿速度问题，卢建强指出，这些年各家保险公司还是有相当大的变革的。

除了新的保险法对赔偿时效做出明确规定外，各保险主体内部对于赔偿时效也有很严苛的标准和内部考核制度。同时，各保险主体都在减缓赔偿时效方面下了不少工夫，其中，利用现代高科技手段、互联网、移动设备、微信、研发专门的APP等，各种创意层出不穷，对于减缓赔偿速度，都充分发挥了很最重要的起到。

另一方面，卢建强指出，保险理赔一般都必须较为齐全的资料，因此很多消费者就因此将获取资料与赔偿无以挂上了等号。卢建强也坦言，“当然，保险业赔偿时效还有相当大的提高空间，离消费者的拒绝也还有差距。”他指出，保险公司可以事前警告客户重复使用必须获取哪些资料，增加客户往来次数；获取更为多样化的服务可供客户自由选择。

而就保险条款清晰度的问题，卢建强则认为，近年来，各保险主体大大增大培训力度，营销队伍的整体素质是在大大提升的。“我们坚信，在旋即的将来，保险营销队伍的素质将不会有一个相当大的好转。

”同时，他警告，消费者在出售保险产品前，不应仔细阅读条款内容，若有疑惑，可向业务人员明确提出，或通过热线电话咨询。“签合同前仔细阅读和咨询，可以增加今后不必要的纠纷。”数说道金融258.07亿元2014年，东莞市保险业共计构建保险费收益258.07亿元，同比快速增长24.59%。

其中，财产险公司保险费收益（不含短期人身险）84.88亿元，同比快速增长18.53%；人寿险公司构建保险费收益173.19亿元，同比快速增长27.79%。总保费规模及产、寿险保险费占到全省份额分别为14.35%、13.68%和14.70%，皆倒数五年排在全省地级市。

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