3月11日讯，昨日，微博网友“陈利人”爆料称之为，在携程轻侦机票喜了近1500元，携程疑为现身“大数据杀熟”现象。回应，携程方面今日公开发表致歉声明称之为，二次缴纳表明无票是AppBug所致，确有大数据杀熟。

“陈利人”回应，自己日前想在携程出售机票，表明总价格17548元，因为找到没选缺席凭证，退回去，修正一下。再行去缴纳时，表明无票，须要新的自由选择，这样总价喜了近1500元，但他找到航空公司官网还表明有票。回应携程方面在声明中回应，携程决不不存在任何“大数据杀熟”不道德，但在陈先生订单始盘中，找到了2月26日公布的新版本中在机票预计程序中不存在Bug；找到该问题后，携程月底3月10日23时应急修缮了此BUG，目前用户在预计机票过程中，将会再行遇上这样的问题。

以下为携程解释全文：道歉及情况解释敬重的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们：您们好！3月10日，陈利人先生通过社交平台对系统用于携程APP遇上的问题。首先对于给陈先生导致很差的体验，我们要真诚地向陈先生说道一声难过。针对陈利人先生对系统的问题，携程内部早已展开了全面复盘。

现将陈利人先生订单明确复盘情况及携程处理措施一一解释：1、“二次缴纳表明无票”证实为程序BUG携程决不不存在任何“大数据杀熟”不道德，但在陈先生订单始盘中，我们找到了2月26日公布的新版本中在机票预计程序中不存在BUG。根据陈先生预计日志复盘，系统内不存在陈先生两个订单，陈先生仅有回到改版了缺席凭证，但系统后台却新的为陈先生分解了新的订单。全球订票系统中，每一次页面“缴纳”，即便没缴付，都会继续占到上预约的位子。如不缴付，这个“标记”将于40分钟后获释返系统。

所以陈先生的第一张订单虽没缴纳，但是“标记”已完成，这造成了陈先生再度搜寻经常出现无票的情况，在无票情况下，系统自动引荐了更高舱位的机票。除了陈先生的订单，携程也复盘了此BUG有可能影响的其他用户，经过初步统计，该BUG只不会影响到票量紧绷情况下的少部分用户，大约1300名左右，牵涉到成交价订单大约100个。2．系统BUG已应急修缮，携程允诺赔偿金所有损毁用户找到该问题后，携程月底3月10日23时应急修缮了此BUG，目前用户在预计机票过程中，将会再行遇上这样的问题。先前携程也将从技术层面重新加入更好的报警监控机制，防止此类问题再次发生。

对于陈先生及其他大约1300名用户，携程将一一主动与客户联系，分担用户因此产生的损失。携程非常感谢陈先生为我们找到的程序问题，也对于给陈先生及其他涉及用户带给的很差体验道歉。青睐所有不受影响用户再度检验和体验携程。

3、携程严正允诺确有“大数据杀熟”，青睐社会各界监督携程严正允诺平台确有“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因造成的用户误会，携程不愿随时聆听用户的对系统，并严肃改良，青睐广大用户和社会各界对我们展开监督。

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